고객센터
무엇을 도와드릴까요?
시작하기Q. 체험판을 쓰려면 가입해야 하나요?
아니요. 가입도 로그인도 필요 없이 바로 눌러 볼 수 있습니다.
시작하기Q. 쓰던 엑셀 자료를 옮길 수 있나요?
품목과 거래처는 엑셀 양식으로 한 번에 올릴 수 있습니다. 자료 가져오기 화면에서 양식을 받아 채운 뒤 올리면 됩니다.
시작하기Q. 직원마다 볼 수 있는 화면을 나눌 수 있나요?
네. 구성원을 초대할 때 주문·재고 같은 화면 권한을 골라 줄 수 있습니다.
시작하기Q. 안 쓰는 기능은 숨길 수 있나요?
환경 설정 > 기능 모듈에서 쓰는 기능만 켜 두면 메뉴가 그만큼 줄어듭니다.
시작하기Q. 어떤 로스터리에 맞는 서비스인가요?
카페에 원두를 납품하는 작은 로스터리를 위해 만들었습니다. 거래처가 늘어도 사람을 더 뽑지 않고 굴러가게 하는 것이 목표입니다.
요금·구독Q. 무료로 시작할 수 있나요?
Free 요금제는 0원이고 주문·거래처 수 제한이 없습니다. 전자세금계산서 발급만 유료 요금제(Standard·Pro)에서 됩니다.
요금·구독Q. 요금제는 언제든 바꿀 수 있나요?
회사·이용 정보 화면에서 직접 바꿀 수 있습니다. 요금제별 금액은 요금제 화면에서 확인해 주세요.
요금·구독Q. 유료 구독을 그만두면 어떻게 되나요?
무료 요금제를 고르면 구독이 취소됩니다. 결제한 기간은 끝까지 쓰고, 다음 정산일부터 카드 결제가 멈춥니다.
주문·거래처Q. 거래처가 주문하려면 앱을 설치해야 하나요?
아니요. 판매자가 보낸 링크와 코드만 있으면 됩니다. 거래처는 앱 설치도 가입도 필요 없습니다.
주문·거래처Q. 거래처마다 단가와 보이는 품목을 다르게 할 수 있나요?
네. 거래처마다 보이는 품목과 단가를 따로 정할 수 있고, 수량이 많을 때의 구간 단가도 걸 수 있습니다. 외상 거래처는 한도를 정해 두면 한도를 넘는 주문이 막힙니다.
주문·거래처Q. 거래처가 주문을 취소하고 싶다면요?
출고 전 주문은 거래처가 주문 상세에서 사유를 골라 취소를 요청할 수 있습니다. 판매자가 확인하고 확정하면 취소되고, 카드로 결제된 금액은 그때 결제사로 돌려줍니다.
주문·거래처Q. 방문 수령 주문은 어떻게 처리하나요?
주문 상세에서 직접수령으로 바꾸면 송장 없이 출고를 마칠 수 있습니다.
주문·거래처Q. 쿠팡·스마트스토어 주문도 모을 수 있나요?
각 몰에서 내려받은 주문서 파일을 올리면 통합 주문에 함께 모입니다. 자동 연동은 준비 중입니다.
생산·재고Q. 오늘 볶을 양을 알려 주나요?
들어온 주문을 모아 원두별로 볶을 양을 계산합니다. 봉지 상품이 주문되면 레시피로 원두 kg을 환산해 로스팅 작업과 소분 작업을 함께 만듭니다.
생산·재고Q. 로스팅 손실률과 원가도 계산되나요?
투입한 생두와 산출 원두 무게로 손실률과 kg당 원가가 바로 계산됩니다. 생두마다 로스율을 적어 두면 레시피 원가에도 반영됩니다.
생산·재고Q. 유통기한이 지난 원두가 나가지는 않나요?
출고는 유통기한이 이른 로트부터 빠지고, 지난 로트와 보류한 로트는 출고되지 않습니다.
카드 결제Q. 거래처에게 카드 결제를 받으려면 돈이 더 드나요?
결제대행사(PG) 가맹이 따로 필요한데, 크라노드는 토스페이먼츠 공식 협력사라 저희를 통해 신청하시면 가입비 22만원(최초 1회)과 연관리비 11만원(매년)이 면제됩니다. 결제 수수료는 토스페이먼츠가 정한 요율대로 따로 발생하고, 대금은 판매자 계좌로 바로 들어옵니다.
카드 결제Q. 결제 대금은 어디로 들어오나요?
토스페이먼츠에서 판매자 계좌로 바로 들어옵니다. 크라노드를 거치지 않습니다.
카드 결제Q. 가맹 심사는 얼마나 걸리나요?
토스페이먼츠 심사는 보통 1~3주 걸립니다. 심사 중에도 후결제(외상) 주문은 그대로 받을 수 있습니다.
세금계산서Q. 세금계산서는 자동으로 발급되나요?
거래처마다 월합계 또는 건별 발급 주기를 정할 수 있고, 유료 요금제에서 한 달치가 거래처별로 자동 집계됩니다.